Куда уходят часы отдела продаж
Где отдел продаж теряет часы на ручной работе
Чем больше заказов, тем больше ручного труда. Сверки, письма клиентам и перенос строк в 1С съедают часы, которые могли бы уйти на продажи. Вот как агент возвращает их на заказах, планёрках и вопросах клиентов.
Пример 01 · Заказы
Заказ собирает агент, менеджер только принимает
Как сейчас
Клиент присылает заказ файлом Excel на почту. Менеджер открывает вложение, переносит артикулы и количество в 1С и выясняет, чего не хватает. Со следующим письмом всё повторяется.
С агентом
Агент сам забирает заказ из письма, сверяет артикулы и остатки, готовит заказ покупателя и счёт. Менеджер проверяет и принимает, и заказ идёт дальше по цепочке.
Неверно прочитанный артикул не уйдёт на склад без согласования с менеджером. Вечерние заказы агент разбирает сразу, и утром они уже ждут.
Пришло письмо
Входящее · 09:05Заказ на неделю
XLSzakaz.xlsx · 25 строк
Строки разобраны
- Кабель ВВГ 3×2,5совпало
- Автомат 16 Ааналог
- Розетка двойнаясовпало
- Строка 18 · пустопроверить
Ждёт менеджера
Заказ покупателя № 0412
- Строки и остаткисверены
- Счётготов
- Уточнить у клиента1 строка
принять одним нажатием
Вечерние заказы, отдельно от часов265 тыс. ₽ выручки в месяцЕсли вечером и в выходные приходит 37 заказов, каждый шестой уходит к тем, кто ответил первым, а средний заказ стоит 43 тыс. ₽.
Пример 02 · Планёрки
Планёрка начинается с готовой сводки
Как сейчас
Перед планёркой руководитель или его помощник выгружает данные из 1С, таблиц и CRM и читает рабочие чаты. Планёрка тянется часами, а решения теряются в переписке.
С агентом
Агент собирает сводку из всех систем и чатов и готовит план планёрки. Обсуждение сразу идёт по конкретным заказам, и хватает короткой летучки. После созвона агент ставит задачи нужным сотрудникам в таск-менеджер, в нашем холдинге так и работаем.
Если источник не обновился, сводка это покажет.
Собрано само
1Сзаказы за неделю
CRMсделки отдела
ЧАТчат отдела продаж
Сведено
Открытые заказыпо менеджерам
- Менеджер 113в норме
- Менеджер 28в норме
- Без свежего статуса3разобрать
План планёрки
Планёрка · 10:00
- Заказы без статусаразобрать первыми
- Просрочка оплатыу двух клиентов
- Задачи после созвонав таск-менеджер
готово к разбору
Планёрки69 часов команды в месяц, около 75 тыс. ₽Шесть человек раз в неделю, 20 минут вместо трёх часов.
Пример 03 · Вопросы клиентов
Ответ клиенту без беготни к начальнику
Как сейчас
Клиент спрашивает про возврат или гарантию. Менеджер ищет условия и идёт к старшему, тот уточняет у руководителя, а клиент ждёт.
С агентом
Агент знает договор, скидки и историю поставок каждого клиента. Менеджер сразу получает точный ответ и отвечает сам, без «подождите, спрошу у начальника».
Клиент получает ответ быстрее, а в опте на этом держатся доверие и сделки.
Клиент спросил
Можно вернуть часть партии по гарантии?
Агент знает условия
Карточка клиентадоговор действует
- п. 7.2 · Возвратподходит
- Скидка клиента · 6 %учтена
Ответ отправлен
Ответ клиенту
- Условиепо договору
- Ответилисразу, без начальника
менеджер подтвердил
Вопросы об условиях54 часа менеджеров в месяц, около 59 тыс. ₽14 вопросов в день, 4 минуты на ответ вместо 15 с походом к старшему.
Что берём первым
Первым берём то, на что уходит больше всего времени, до чего не доходят руки и что сейчас сдерживает рост. Например, отдел не успевает за заказами, и вы думаете его расширять.
Когда о вашей продукции мало знают
Закупщик ищетЯндекс · Google
- «кабель ВВГ оптом»ваша статья
- Прайс и заказрядом со статьёй
Новая линейка лежит на складе, а закупщики о ней не слышали. Расскажите о ней в статьях на своём сайте, их пишет и выпускает ИИ-редакция. Закупщик ищет товар в Яндексе или Google, попадает на статью, а рядом прайс и кнопка заказа. Получается каталог в виде журнала.
Начнём с вашей ситуации
Опишите, с чем отдел не справляется
Хватит одного примера из обычного дня, где отдел перебивает строки, ищет данные или снова объясняет клиенту одно и то же. Подскажем, что поменять первым.
Где агент сэкономит больше всего?
- Какую работу он возьмёт целиком
- Сколько часов вернётся отделу
Филипп, технический директорПервый разговор о ваших заказах и отчётах