Пять задач для ИИ в оптовой компании и три, где с ним рано

Заявка постоянного клиента приходит в пятницу вечером и до понедельника лежит в почте. Тем временем клиент пишет другому поставщику. Если черновик ответа с наличием и сроком поставки готов заранее, ждать приходится меньше. Цену, свободный остаток и срок перед отправкой всё равно сверяет менеджер: ошибка уйдёт клиенту от имени компании.

Бизнес уже доверяет нейросетям пять дел: расшифровывать звонки и встречи, отвечать клиентам, обсуждать идеи и планы, делать тексты, а также картинки и видео. Схема везде одна: машина готовит черновик, человек решает, пускать ли его в работу. Без проверки нейросеть пока рано оставлять там, где она отвечает клиенту, собирает документы для суда или выполняет заказ целиком.

Какие задачи уже передают нейросетям

Опрос «Т-Бизнес-секретов» вышел в феврале 2026 года, на вопросы ответили более 400 человек: предприниматели и их сотрудники, клиенты Т-Банка. Хотя бы раз ИИ в работе пробовали 49% предпринимателей. Из тех, кто с ним работает, от 55% до 65% выбрали тексты, картинки, видео и обсуждение стратегии. Примерно половина применяет его для расшифровки записей и поддержки клиентов. Более трети пользователей тревожат две вещи: искажение фактов и ссылки нейросети на устаревшие сведения.

Для оптовой компании это знакомые задачи: описание номенклатуры, ответ по прайсу, конспект звонка с закупщиком. В таблице - что делает машина и что остаётся за сотрудником.

Таблица: пять задач, что в них делает нейросеть и что проверяет человек — Что делает нейросеть и что проверяет человек в пяти задачах

Задача	Роль нейросети	Роль сотрудника
Тексты: описания товаров, посты, рассылки	Готовит первую версию в заданном тоне и объёме	Сверяет характеристики, цены и сроки
Визуал: изображения и ролики для объявлений и страниц товаров	Предлагает варианты изображений и роликов	Смотрит, похож ли товар на настоящий, и читает надписи
Идеи и планы	Выдаёт варианты, возражения и вопросы к плану	Руководитель выбирает, что годится
Ответы клиентам	Пишет черновик по правилам и прежним ответам	Читает всё, что уходит клиенту
Расшифровка звонков и встреч	Делает текст и краткий конспект	Проверяет цифры, имена и договорённости

Где пока рано

Первое место - ответы клиентам без проверки. Канадский трибунал в феврале 2024 года постановил, что авиакомпания должна пассажиру 812 канадских долларов. Чат-бот на сайте перевозчика сообщил, что льготный тариф можно оформить уже после поездки, а правила такого не допускали. Авиакомпания доказывала, что бот сам отвечает за свои слова. Трибунал довод не принял: за всё, что опубликовано на сайте, отвечает компания.

Второе место - документы в суд. Российские арбитражные суды с 2026 года штрафуют за ссылки на несуществующие судебные акты. В кассационной жалобе, поданной в Суд по интеллектуальным правам, нашлись 12 ссылок на акты, которых нет, или на выводы, которых нет в настоящих решениях. Жалобу с помощью ИИ готовил представитель, но штраф в 5 тысяч рублей суд назначил самому предпринимателю. Компании-истцу Арбитражный суд Вологодской области назначил штраф 30 тысяч рублей.

Сотрудница с ручкой проверяет распечатанную жалобу за рабочим столом у окна — Готовить документы в суд без проверки нейросети пока рано

Третье место - заказ целиком, отданный ИИ-агенту. Так называют программу, которая сама выполняет работу по шагам. Агентов проверили на 230 реальных заказах фрилансеров, среди них отчёты, видео и чертежи. Сильнейший из агентов, по данным на октябрь 2026 года, сделал работу, которую заказчик принял бы, в 21% заказов. В октябре 2025 года этот показатель был 2,5%. Результат растёт быстро, но пока это меньше четверти заказов.

Для оптовика вывод прямой. Заказ покупателя, счёт и УПД не стоит передавать агенту на самостоятельное исполнение: одна ошибка в строке попадёт в учёт и в отгрузку.

С чего начать

Возьмите в таблице задачу, которую сотрудники делают каждую неделю, и проверьте её на десяти недавних примерах. Дайте нейросети те же исходные данные, что получал сотрудник, и сравните два результата. Не загружайте в публичные нейросети персональные данные и коммерческую тайну. Какие сведения можно передавать внешнему сервису, лучше спросить у юриста. Начать проще с задачи, где таких данных нет, например с постов или описаний товаров.

Схема проверки из еженедельной задачи, десяти недавних случаев, сравнения с сотрудником и двух исходов — Проверка на десяти недавних случаях до того, как отдать задачу нейросети

Если черновик после лёгкой правки идёт в работу, задачу можно передавать. Если в нём выдуманные факты и перепутанные цифры, задача пока остаётся человеку. Для переноса данных между системами по заданным правилам часто хватает готовой функции самой системы или обычной автоматизации, нейросеть там не нужна.

Частые вопросы

Какие задачи в компании уже можно отдавать нейросети?

Пять: расшифровка звонков и встреч, ответы клиентам, обсуждение идей и планов, тексты, а также картинки и видео. Везде она готовит черновик, а сотрудник его проверяет. Условие простое: ошибку должен заметить человек раньше, чем клиент.

Почему нельзя отпускать чат-бота к клиентам без проверки?

Ответственность остаётся на компании. В деле с авиакомпанией трибунал в Канаде присудил пассажиру 812 канадских долларов за неверный ответ бота и отверг довод, что бот отвечает сам за себя.

Что грозит за документы в суд, написанные с помощью ИИ?

Штрафы. Жалоба предпринимателя в Суд по интеллектуальным правам обернулась для него взысканием в 5 тысяч рублей: среди доводов обнаружилось 12 отсылок к актам, которых не существует, либо к выводам, отсутствующим в реальных документах. С компании-истца Суд Вологодской области взыскал штраф в 30 тысяч рублей.

Можно ли поручить ИИ-агенту заказ целиком?

Пока лучше нет. Рейтинг построен на 230 заказах фрилансеров: сильнейший агент по состоянию на октябрь 2026 года сдал приемлемую работу в 21% случаев, а год назад результат был 2,5%.

Вывод

Нейросеть годится как автор первой версии, если за ней стоит сотрудник с правом исправить и остановить. Там, где ответ уходит клиенту, в суд или в учёт без чтения, риск пока выше пользы.

Сотрудник поддержки в гарнитуре смотрит в монитор за рабочим столом — Что уходит клиенту, проверяет человек

Первый шаг ничем вас не связывает: мы покажем, как это выглядело бы на ваших заказах или документах. Вы увидите, где черновик подходит, где его поправит оператор, а где задачу лучше оставить человеку.