# Где отдел продаж теряет часы на ручной работе

> Менеджер перебивает артикулы из Excel в 1С, а клиент с вопросом о возврате ждёт, пока старший уточнит условия. Каждый такой случай посчитан в часах и рублях.

HTML-страница: [https://crateway.ru/zadachi-opta/](https://crateway.ru/zadachi-opta/)

Редакция: 2026-11-12.

Чем больше заказов, тем больше ручного труда. Сверки, письма клиентам и перенос строк в 1С съедают часы, которые могли бы уйти на продажи. Вот как агент возвращает их на заказах, планёрках и вопросах клиентов.

[Заказы](https://crateway.ru/zadachi-opta/#zakazy) · [Планёрки](https://crateway.ru/zadachi-opta/#svodki) · [Вопросы клиентов](https://crateway.ru/zadachi-opta/#voprosy-klientov) · [Что берём первым](https://crateway.ru/zadachi-opta/#chto-pervym)

## Заказ собирает агент, менеджер только принимает

Клиент присылает заказ файлом Excel на почту. Менеджер открывает вложение, переносит артикулы и количество в 1С и выясняет, чего не хватает. Со следующим письмом всё повторяется.

**С агентом.** Агент сам забирает заказ из письма, сверяет артикулы и остатки, готовит заказ покупателя и счёт. Менеджер проверяет и принимает, и заказ идёт дальше по цепочке.

Неверно прочитанный артикул не уйдёт на склад без согласования с менеджером. Вечерние заказы агент разбирает сразу, и утром они уже ждут.

[Обсудить разбор заказов](https://crateway.ru/kontakty/)

- **Вечерние заказы, отдельно от часов:** 265 тыс. ₽ выручки в месяц. Если вечером и в выходные приходит 37 заказов, каждый шестой уходит к тем, кто ответил первым, а средний заказ стоит 43 тыс. ₽.

## Планёрка начинается с готовой сводки

Перед планёркой руководитель или его помощник выгружает данные из 1С, таблиц и CRM и читает рабочие чаты. Планёрка тянется часами, а решения теряются в переписке.

**С агентом.** Агент собирает сводку из всех систем и чатов и готовит план планёрки. Обсуждение сразу идёт по конкретным заказам, и хватает короткой летучки. После созвона агент ставит задачи нужным сотрудникам в таск-менеджер, в нашем холдинге так и работаем.

Если источник не обновился, сводка это покажет.

[Тратить меньше времени на планёрки](https://crateway.ru/kontakty/)

- **Планёрки:** 69 часов команды в месяц, около 75 тыс. ₽. Шесть человек раз в неделю, 20 минут вместо трёх часов.

## Ответ клиенту без беготни к начальнику

Клиент спрашивает про возврат или гарантию. Менеджер ищет условия и идёт к старшему, тот уточняет у руководителя, а клиент ждёт.

**С агентом.** Агент знает договор, скидки и историю поставок каждого клиента. Менеджер сразу получает точный ответ и отвечает сам, без «подождите, спрошу у начальника».

Клиент получает ответ быстрее, а в опте на этом держатся доверие и сделки.

[Обсудить загрузку менеджеров](https://crateway.ru/kontakty/)

- **Вопросы об условиях:** 54 часа менеджеров в месяц, около 59 тыс. ₽. 14 вопросов в день, 4 минуты на ответ вместо 15 с походом к старшему.

## Что берём первым

Первым берём то, на что уходит больше всего времени, до чего не доходят руки и что сейчас сдерживает рост. Например, отдел не успевает за заказами, и вы думаете его расширять.

[Сколько стоит ручная работа отдела](https://crateway.ru/ii-agenty-dlya-opta/#ekonomiya) · [Как принимаем работу](https://crateway.ru/etapy/#kak-prinimaem)

- **Наличие и сроки:** 74 ч. 80 тыс. ₽
- **Напоминания о долгах:** 22 ч. 24 тыс. ₽
- **Акты сверки:** 11 ч. 12 тыс. ₽

## Когда о вашей продукции мало знают

Новая линейка лежит на складе, а закупщики о ней не слышали. Расскажите о ней в статьях на своём сайте, их пишет и выпускает ИИ-редакция. Закупщик ищет товар в Яндексе или Google, попадает на статью, а рядом прайс и кнопка заказа. Получается каталог в виде журнала.

[Автоматический выпуск статей о вашей продукции](https://crateway.ru/zhurnal-kompanii/)

## Опишите, с чем отдел не справляется

Хватит одного примера из обычного дня, где отдел перебивает строки, ищет данные или снова объясняет клиенту одно и то же. Подскажем, что поменять первым.

[Обсудить вашу компанию](https://crateway.ru/kontakty/)